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原始朴实也是金山银山,游客为真实投票,战高温 斗荒漠 敦煌游记

敦煌是国人必须亲临的一个旅游城市,它承载了汉唐雄风以来,千年以中华为中心的中西文明交融历史,有战争,有和平,有交流,有商贸,不同的人在这里总会找到属于他对历史的认识。

怀着对历史的敬畏,更是带着近来看到的、了解的太多丝绸之路的故事,张骞、霍去病、西域三十六国、安西都护府……笔者一行来到了敦煌。

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图1 鸣沙山月牙泉鸟瞰

旅游城市的生命力在于它保留了千年的朴实民风

敦煌历史上是重要的口岸城市、边贸城市,国之大门,历朝历代在戍边上给敦煌投入了大量的人力、财力、物力,加之与泱泱华夏经商交流、万国来朝,敦煌算是必经之地,所以从政治、军事、经济、文化等多要素来看,敦煌都是当时的中心城市、发达城市,辉煌一时。

然而历史变迁至今,甘肃作为欠发达地区,经济落后与远离世界经贸中心早已是不争的事实,连金戈铁马都没有了,昔日强横一时的游牧民族、马上铁军已无踪迹,加之自然条件恶劣,敦煌剩下的,也是最具价值的就是旅游。

不过,在几十年旅游业狂奔的过程中,敦煌旅游坚持的体验性还是很不错的,源于千年遗留下来的朴实民风。这是历史给到敦煌的第二个馈赠。

传统观念认为,要实现弯道超车,改变贫穷落后的困境,投机倒把是可以接受的至少是权宜之计,但敦煌的吃住游购娱等旅游各要素并没沾染这股谋求短期利益的戾气,游客也许因为来了一次满足了好奇心不会再来,但是好口碑留下了。

这里有几个亲身经历的案例可以比较一下:

我们本次在敦煌旅游方式是采取旅行社自由行的方式,给当地旅行社支付一笔吃住行包干的费用,而后按照行程自由行,相当于是团购的成本,又减少了参加团体游诸多不便。我们在去敦煌前支付了定金,临近旅游结束时,旅行社才派员来收取尾款。当地旅行社大有对客人绝对的相信,对旅游质量绝对的自信,不然不可能让客人先玩后付费。

很多人认为,旅游城市宰客很正常,不过我们去的餐饮、购物、夜市等消费场所,敦煌的消费价格远低于其5A旅游城市的品牌认知,四五个人一顿饭100来元,一个小纪念品一二十元。甚至在瓜州高速公路服务站,我们还体会了当地村民免费让游客吃瓜、喝水揽客的热情。

是不是这个地方的人不会做生意,不懂得供求关系与价格变化?当然,我们也可以用持之以恒的交朋友、做口碑、做质量,目的是能够让游客源源不断,维系这个旅游城市生生不灭的盛景。由此我们可以比较下近来出现旅游质量问题被曝光、处罚的丽江、乔家大院等等。

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图2 道远路艰的公路依然是美景

带着对敦煌人朴实民风的好感,我们在乌鲁木齐特产市场又感受了一次:

四川生意人“精”,开的商店位置好、干净卫生、服务人员多、接待能力强,但是商品品类多、价格高、高低价商品相互夹杂,每个购物、交易环节都算得精,利益最大化,不懂行的游客容易遭遇信息不对称陷阱,高价购物,当然如果有了周边店铺比价,四川商店的口碑就会瞬间坍塌。

山东生意人“哄”,客人来了就是赞美他的审美观、消费观,察言观色,而不是给客人推荐好产品、有需求的产品,所以我们碰到了内蒙的牦牛肉干变成了新疆特产这样李代桃僵的事情。

但是,甘肃生意人“实”,尽管店铺就只有一个导购,但是每款特产多少钱,渠道什么,渊源什么,她都会给客人娓娓道来,连代发快递也没有自行加价,这种朴实、真实让我们加量购买,当然她的生意也不会因为店铺位置不好、算账不精(她还给我们少算了几十元,临行我们给补的差价)、说实话不哄人这些负能量因素减分。

话糙理不糙,哪怕是小生意,诚信待客在今天的利益社会尤其珍贵,价值比商品本身的价格、质量差值还高。

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图3 鸣沙山的驼铃不仅是游客的体验项目,更是承载了诚信经营的商道

重新思考游客从哪里来,在哪里聚集,为游客提供什么样的服务

从游客分布来看,在敦煌、嘉峪关一线旅游调研考察这几天,乃至后续的新疆行程,鲜有发现来自北上广深一线城市的游客。这不由得引起了我们的兴趣。诚然,夏季旅游主要是学生暑假带动的家庭游、亲子游、同学游,一线城市上班族难有足够时间请假,带孩子去名山大川体会和城市不一样的生活,至多在周边给孩子报个兴趣班,继续学习,所以暑假的教育消费要高于旅游消费。还有一种说法,由于一线城市房价高,挤压了房奴们的消费能力,而旅游这类非刚需消费成为被挤掉的部分。

那么,传统旅游市场为头部客户(其中包含了一线城市的白领、退休人员、商务人士等相对高收入人群)配置了高档吃住游购娱,我们发现这些消费场所门前冷落车马稀,反而是中国大妈、中国大爷在全世界买买买,尽管单个人消费能力有限,但是8000万中国老人成为新流动消费人口,这个规模效益绝对可观。

例如,鸣沙山、月牙泉、莫高窟、玉门关、雅丹魔鬼城这些敦煌景点门庭若市,不在于有多少五星级酒店、高档康养设施、娱乐设施,就是用干净卫生的景区、城市环境,不卖产品只介绍景区淳朴的导游,严控人流保证体验性(如莫高窟要求游客预约和限流),景区和生活区严格区分(摆渡车接送,避免人为对景区过多干扰和破坏),游客看到的是最真实的敦煌,体验的是最真实的历史变迁,听到的是唏嘘不已的风云轮回。

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图4 赏自然馈赠的雅丹魔鬼城“雄狮”,而非人工造景牵强附会

再以新疆的大西洋最后一滴眼泪赛里木湖为例,这里的高端餐厅除了旅游团餐(其实也是向长尾客户服务),没看到所谓头部客户在这里大吃大喝冷水鲑鱼,为头部客户投入建设的观赏、康体设施自然闲置了。反而简单的安排摆渡车将长尾客户带到赛里木湖沿途景点,让游人自娱自乐,自己体验大自然的美,最原始、最朴实的旅游服务成为每天上万长尾客户的最爱。仅门票一项,就能为景区带来过百万的营收。

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相较于很多旅游城市、新打造景区,敦煌的宣传推广不多,可以说是靠口碑效应来维系客源。旅游一家独大并不能成就一个GDP明星城市。当年敦煌在丝绸之路的繁华也是得益于商贸发达。一个城市可能会因为区域分工、产业分工等各种要素资源配置的需要,无法将制造业、传统产业做大,也无法吸引更多人工作生活成为中心城市,造成城市经济总量因为数量少而给人落后错觉。

但是旅游又是实实在在的富民产业。无需大拆大建,只要用朴实、真实、干净还原历史,营造特色环境,打磨标杆景区让游客愿意来、持续来,带动适销对路的新景区因为人流增加而后发齐进,进而形成能够在这个城市待几天,这个城市自然而然成为了人所共知的旅游城市,吃住游购娱链条上的企业、商家、从业者、老百姓都会受益。更是避免了游客与当地人争夺挤占医疗、教育等城市公共资源,哄抬房价,用时间长度丈量事业高度,浮躁型旅游城市沦为空城、鬼城的故事屡屡上演,当地居民、游客并没有最终得到自然、历史无私的馈赠。这是很多旅游城市在战略定位、战略规划、谋篇布局需要考虑的重点。

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图 敦煌莫高窟:一个你可以看懂历史而非走马观花的人类文明遗存

刘洋研究员,消费金融学派发起人,消费新时代与金融科技、产业金融研究专家,广义消费金融、消费新时代、消费区块链等理论提出者,2017十大新金融畅销书作者,《消费金融论》《互联网消费金融》《实战理财:让你的财富滚起来》《股民随身宝》《区块链金融:技术重塑金融未来》《2016浙非产能合作发展报告》等10多部消费经济、普惠金融畅销书作者,20多家科研院所、行业协会、政府机构、新闻媒体聘任的专家顾问、研究员、兼职教授、研究院(副)院长。近年来承担各类研究咨询智库项目200多项,报刊杂志发表文章100多篇,中央人民广播电台、光明日报、财经、中华工商时报、经济等几百家媒体转载、采访和报道其学术观点,培训、演讲500多场,学员百万人次。(咨询热线:18612399807、13980558726、13371739995)

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